Verzending en levering
Wij vinden het belangrijk dat uw bestelling veilig, op tijd en met zorg bij u thuis wordt bezorgd. Hieronder leest u hoe wij verzenden en leveren.
1. Vanuit Duitsland naar Nederland
Cosyworld GmbH verzendt alle bestellingen vanuit Duitsland naar adressen in Nederland. Bezorging vindt plaats via PostNL en/of DHL.
2. Levertijd
- De gebruikelijke levertijd bedraagt 1–3 werkdagen na verzending.
- Voor grote en zware artikelen kan de levertijd afwijken; dit wordt bij het product en/of in het bestelproces vermeld.
- De uiterste leveringstermijn bedraagt 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij anders overeengekomen.
3. Gratis verzending
- Wij bezorgen alle bestellingen in Nederland gratis — ongeacht het bestelbedrag of het type product. U betaalt nooit verzendkosten.
- Ook voor grote en zware artikelen (zoals bedbodems en matrassen) rekenen wij geen extra verzendkosten.
- De getoonde prijs is de prijs die u betaalt; alle prijzen zijn inclusief 21% btw en inclusief verzending.
4. Track & trace
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een bevestiging met een track & trace-code. Hiermee volgt u uw pakket online tot aan de voordeur.
5. Bezorging van grote en zware artikelen
Voor omvangrijke producten zoals bedbodems en matrassen geldt een aangepaste bezorgservice:
- Deze artikelen worden bezorgd door een gespecialiseerde vervoerder en kunnen een afwijkende levertijd hebben.
- U wordt vooraf gecontacteerd of geïnformeerd over een bezorgdag of -tijdvak.
- Bezorging vindt plaats tot aan de eerste drempel/voordeur, tenzij anders aangegeven. Eventuele service voor bezorging op de kamer van uw keuze, montage of het meenemen van uw oude product wordt apart vermeld indien beschikbaar.
- Wij raden aan om vooraf te controleren of het product via trap, lift en deuren naar binnen kan.
6. Niet thuis / bezorgproblemen
Bent u niet thuis bij een reguliere pakketbezorging, dan volgt de vervoerder de gangbare procedure (nieuwe bezorgpoging, afhaalpunt of buurtbezorging). Bij vragen of problemen helpt onze Nederlandstalige klantenservice u graag via info@cosyworld.com of +49 (0)30 9599967 80.
7. Schade of vermissing
Het risico van beschadiging en/of vermissing ligt bij Cosyworld GmbH tot het moment van bezorging. Constateert u schade of ontbreekt er iets? Neem dan binnen bekwame tijd contact met ons op, bij voorkeur met foto’s, zodat wij het snel voor u oplossen.