Garantie en conformiteit
Bij Cosyworld GmbH staat kwaliteit voorop. Hieronder leest u welke rechten u heeft: zowel uw wettelijke rechten (conformiteit) als de aanvullende commerciële fabrieksgarantie die wij vrijwillig bieden.
1. Uw wettelijke recht: conformiteit
U heeft altijd recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet (conformiteit). Een product moet de eigenschappen bezitten die u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten, gelet op de aard van het product en de mededelingen die wij hebben gedaan.
- Voldoet een product niet (non-conformiteit), bijvoorbeeld door een gebrek dat niet door normaal gebruik is ontstaan, dan heeft u recht op kosteloos herstel of vervanging. Is dat niet mogelijk of niet passend, dan heeft u recht op prijsvermindering of ontbinding van de koop met terugbetaling.
- Deze wettelijke rechten gelden gedurende een redelijke termijn, afhankelijk van wat u van het product mocht verwachten, en staan los van de hieronder beschreven commerciële garantie. De commerciële garantie beperkt uw wettelijke rechten op geen enkele wijze.
2. Commerciële fabrieksgarantie
Naast uw wettelijke rechten biedt Cosyworld GmbH een commerciële fabrieksgarantie op de volgende onderdelen:
| Onderdeel | Garantietermijn |
|---|---|
| Motor (verstelmechanisme) | 3 jaar |
| Frame | 10 jaar |
| Matras | 10 jaar |
Deze garantie gaat in op de factuur-/leverdatum en dekt materiaal- en fabricagefouten bij normaal huishoudelijk gebruik.
Niet onder de commerciële garantie vallen onder meer:
- normale slijtage en veroudering;
- schade door onjuist gebruik, ongeval, verkeerde montage of nalatig onderhoud;
- schade door aanpassingen of reparaties door derden;
- producten die voor commerciële/intensieve (niet-huishoudelijke) doeleinden zijn gebruikt.
3. 14 dagen bedenktijd
U kunt uw aankoop thuis rustig uitproberen. Bent u niet tevreden, dan kunt u binnen 14 dagen na ontvangst gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht en het product retourneren.
- Hoe u herroept, welke termijnen gelden en het modelformulier vindt u op de pagina Herroepingsrecht en modelformulier.
- Voor matrassen geldt: is de hygiëneverzegeling verwijderd, dan is retourneren om hygiënische redenen niet meer mogelijk.
4. Een beroep doen op garantie of conformiteit
Heeft u een klacht of wilt u een beroep doen op de garantie of op uw wettelijke rechten? Neem dan contact op met onze Nederlandstalige klantenservice via info@cosyworld.com of +49 (0)30 9599967 80. Houd uw bestelnummer en bij voorkeur foto’s van het gebrek bij de hand, zodat wij u snel kunnen helpen.